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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Support Voyage
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Voyage passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Spécialiste du Support Voyage, vous serez responsable de fournir une assistance complète aux clients avant, pendant et après leurs déplacements. Vous aiderez à résoudre les problèmes liés aux réservations, aux itinéraires, aux annulations, aux modifications de voyage et à toute question relative aux services de voyage. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les agences de voyages, les compagnies aériennes, les hôtels et d'autres prestataires pour garantir une expérience client exceptionnelle. Votre rôle consistera également à anticiper les besoins des voyageurs, à offrir des solutions personnalisées et à gérer efficacement les situations d'urgence ou les imprévus. Vous devrez faire preuve d'une grande capacité d'écoute, d'empathie et de réactivité afin de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. La maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation est essentielle, tout comme une excellente communication orale et écrite en français et, idéalement, en anglais. Vous serez amené à travailler dans un environnement dynamique, parfois sous pression, et à gérer plusieurs dossiers simultanément. Votre objectif principal sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en leur offrant un service de qualité supérieure. Si vous aimez le contact humain, que vous êtes organisé, rigoureux et que vous avez une passion pour le secteur du voyage, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir des expériences de voyage inoubliables à nos clients.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir une assistance téléphonique et par e-mail aux voyageurs
- Gérer les réservations, modifications et annulations de voyages
- Résoudre rapidement les problèmes et réclamations des clients
- Collaborer avec les prestataires de services (hôtels, compagnies aériennes, agences)
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution
- Informer les clients sur les politiques de voyage et les procédures
- Gérer les situations d'urgence ou imprévues pendant les déplacements
- Proposer des solutions personnalisées selon les besoins des clients
- Maintenir à jour les informations dans les systèmes de gestion
- Participer à l'amélioration continue du service client
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans le support client ou le secteur du voyage
- Excellente maîtrise du français oral et écrit
- Bonne connaissance de l’anglais (atout)
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation
- Capacité à gérer le stress et les situations d’urgence
- Sens de l’organisation et rigueur
- Aptitude à travailler en équipe et de façon autonome
- Excellentes compétences en communication et en écoute
- Orientation client et sens du service
- Flexibilité horaire (travail possible en soirée ou week-end)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans le secteur du voyage ou du support client ?
- Comment gérez-vous une situation d’urgence avec un client en déplacement ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils de réservation en ligne ?
- Parlez-vous d’autres langues que le français ?
- Comment assurez-vous la satisfaction et la fidélisation des clients ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Donnez un exemple où vous avez résolu un problème complexe pour un client.
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte activité ?
